体验为王:九牧卫浴“鼓浪屿名墅”智能体验之旅

  自年初吴晓波一篇《去日本买只马桶盖》之后,智能卫浴获得空前关注度,但是这些关注更多停留在表面,消费者并没有真正了解或者亲身体验智能卫浴。

 

  目前中国的家居行业过度强调智能和设计,智能产品就像遥不可及的艺术品,难以落地。作为智能卫浴行业的领导者,九牧对于智能卫浴的普及与落地有着迫切需求。

 

  作为九牧的长期合作伙伴软众公关在了解九牧的需求之后,经过市场调研和消费洞察为其量身定制了“九牧鼓浪屿名墅体验智能卫浴之旅“。

  活动核心——用户体验

  这是一个体验经济的时代,比起传统服务经济最大的区别是:消费者从被动的接受者,转为积极参与价值创造的全过程,每个消费者都是独特体验的参与者。以往单纯的以企业或者产品为中心的价值创造已经转变为企业与消费者共同创造。相应地,传播方式也由传统的单向传播变为双向互动。在互联网时代,每个消费者都是一个对外发声的自媒体,消费者不再被动接受企业信息,而是参与到品牌推广、口碑建设各个环节,将用户个人体验无限放大,可以说用户体验是品牌成功与否的关键。要想实现九牧智能产品由空中落地,就急需实现消费者的卷入和互动,基于此,软众策划了一场“体验”之旅。

 

  在确定体验之旅后,软众迅速考量影响用户体验的三大因素:系统(产品)、环境、用户,并针对这三大因素为九牧量身定制了项目规划。

 

  作为用户体验的基石,产品至关重要,只有好的产品才会有好的用户体验,也才有让用户体验的愿望。因此在活动开展之前,软众将九牧获得A+之星认证进行全方位推广,强化用户对九牧产品品质的认可,巩固用户心中对九牧产品的认同感。

 

  用户体验是一个主观的感受,除产品本身的影响外,环境十分重要,良好的使用环境对用户心理也有正向影响对此,软众将体验之旅定在鼓浪屿名墅,风光旖旎的景致势必提升用户的使用感受,而高端先进的智能马桶与优雅奢逸的别墅更是相得益彰。除精选体验地点外,对时间的把控也不容忽视,鼓浪屿一直是游人如织,而国庆人流更是平日数倍,鼓浪屿上各大别墅全部客满,这极大保证了用户人数,且国庆黄金周大部分消费者挣脱工作束缚,在社交媒体更加活跃,同时强化九牧相关信息的传播效率和传播范围。

 

  在确定影响用户体验的环境之后,需要对体验用户进行精准选择,智能卫浴的目标受众是高端、理性、追求更舒适生活的消费人群,而入住鼓浪屿名墅的消费者具有同样性质,因此保证了参与群体契合目标受众,只有精准定位目标人群才可能最终成功实现转化。

 

  综合考虑影响用户的三大因素之后,软众确定了“九牧鼓浪屿名墅智能卫浴体验之旅“,并提前在黄金周来临之前开始发力。

 

  为了进一步提升用户体验,深度传递品牌主张和理念,软众在确定产品、环境、用户后,将用户体验再次细分为三个层次,从感官体验、交互体验、情感体验多层次满足用户预期。

 

  首先是感官体验,也就是给予客户视听触上的体验。为满足用户的触觉体验,九牧智能马桶完美完成这个任务。在视听体验上,软众公关则通过插画、漫画、H5、小剧场、视频等多种传播手段保证了消费者的舒适和审美体验。

  第二层则是交互体验。用户在使用产品时,与产品产生个体交流,同时还有向外界分享体验的需求。针对此,软众公关在微博上发起相关话题,将九牧官方微博设置为话题主持人,让用户可以最大程度地与外界分享使用感受,进一步放大了传播效果,提升了用户的愉悦度和价值感。

 

  第三层则是情感体验。这主要需要强调用户的心理认可度,情感体验的升华就是口碑的传播。在用户亲自体验过产品产生正向的体验后,需要及时加强情感的认可度,保证情感的认可效应。因此,在国庆九牧鼓浪屿体验活动结束之后,软众携手九牧再一次开展了鼓浪屿老别墅智能马桶体验活动,该活动邀请多位知名记者、消费者、别墅业主共同参加,现场交流使用心得、收集用户反馈,并进一步在各大报纸媒体、网站、新媒体平台维持热度,提升品牌认可度,深度传递品牌价值。

  在一系列动作之后,九牧的智能马桶完美实现落地,从遥远的艺术品变为可触可感的生活用品,成功进入大众视线,并拥有绝佳口碑。在此番活动之后,九牧被官方媒体誉为开启智能卫浴新时代,九牧的智能产品由此进入情感变现的后发关系。

 

  三口即为品,口碑的树立对于品牌的推广至关重要,软众为九牧策划的鼓浪屿体验之旅不仅使智能马桶推广落地,大大提升了用户体验,也进一步提升了九牧的品牌和口碑,巩固九牧高端卫浴领导者的行业地位。在随之到来的双十一,九牧六度蝉联冠军,智能产品的销售有了大幅提高,这不可谓不是用户体验的交易变现行为。

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