富贵鸟年度网络舆情管理项目

营销背景

为期一年的网络舆情监控项目,使企业实时获得了品牌在网络上的信息情况。其中覆盖范围包括网络新闻平台、网络论坛平台、网络贴吧平台、网络问答平台等等。

通过2011年11月至2012年10月对富贵鸟网络舆情信息的监控可知,一年以来,富贵鸟网络信息数量增速较缓,并且其中伴随着部分负面消息的存在,在一定程度上影响了品牌形象的塑造。

当在监测到负面信息出现后,第一时间与企业进行沟通,并执行公关干预的手段,避免负面信息的二次传播,减少其对品牌形象的影响。

营销目标

企业实时了解品牌,在网络上,各个平台的信息情况,及时避免负面信息的二次传播,同时,长期在各大网站上,进行品牌软文的发布,维护和提升品牌形象。

策略与创意

在富贵鸟年度网络舆情监控过程中总结发现,富贵鸟集团大部分负面信息来源于网民在贴吧、论坛等互动性平台上发布的信息,而官方媒体发布的负面信息较少。其中,在负面信息主要是针对产品质量及售后服务两个问题。因此,在执行过程中,有目的,针对性的进行。

在执行负面信息的压制过程中,除了直接删除的方式之外,还运用了发布正面消息稀释、沉贴的方式。在控制负面信息的扩散方面取得了良好的效果。

创建百度问答,每个月进行舆论监控,知识问答平台的信息主要以塑造富贵鸟产品质量过硬以及良好的售后服务为目的。

每个月进行富贵鸟的软文更新,使舆论得到持续的关注。

执行过程/媒体表现

创建关于富贵鸟一系列问答,在百度知道、360问答、贴吧、论坛、社区上,进行发布,并且每个月进行舆论监控,及时删掉负面消息;每个月在各大网站、贴吧上,进行软文的更新以及负面删除、沉贴;其中各大网络新闻发布977条、知识问答信息220条、负面信息删除63条。

富贵鸟在各大网站 软文更新

贴吧、论坛、社区问答

营销效果与市场反馈

在年度舆情监控期间,富贵鸟集团的网络新闻信息大致可分成企业动态信息(订货会新闻、企业内部信息等)和质量主题新闻(为压制负面信息所发布的新闻)。其中企业动态新闻9条,占总信息量的20%;企业动态新闻35条,占总信息量的80%。

在富贵鸟集团年度网络舆情监控项目中,网络新闻共计757条,其中全国综合门户网站88家,占总量的12%,财经门户网站84家,占总量的11%,垂直门户142家,达到发布总量的19%,区域门户368家,占总量的48%,其他网站发布75家,占总量的10%;负面信息共计63条,其中网站发布24条,占总量的38%,论坛20条,占总量的32%,贴吧15条,占总量的24%,问答平台4条,占总量的6%;在知识问答平台中,富贵鸟集团的信息以质量和服务为主。其中富贵鸟质量48条,占总信息量的60%;富贵鸟服务28条,占总信息量的35%;其他问题4条,占总信息量的5%。

通过对于负面信息来源及内容的分析得知,在所有的信息中,基本没有由官方媒体发布的负面信息,而是大部分只由网民自行发布的,一般分布在论坛、贴吧及问答平台较多。

【北京】:北京市朝阳区大望路SOHO 现代城D 座2805

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